江西省住房公积金管理中心2021年3至4月政府采购意向20210330001

[2021-03-30]

江西省住房公积金管理中心2021年3至4月政府采购意向20210330001

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将江西省住房公积金管理中心 2021年3至4 月采购意向公开如下：

采购单位	采购项目名称	采购品目	采购需求概况	预算金额（元）	预计采购时间	备注
江西省住房公积金管理中心	12329服务热线系统运维与人工坐席外包服务	C0209呼叫中心服务	提供为期一年12329住房公积金服务热线外包服务：1、12329服务热线系统的坐席平台资源、坐席应用软件及设备的维护；2、12329远程虚拟坐席与12329平台的接入；3、12329语音中继租用服务；4、安排8名达到专业呼叫中心任职标准的普通坐席人员接听咨询和投诉热线；并负责人员的日常运营管理与培训、绩效考核。运营管理包括：服务流程设计、人力资源管理、现场调度管理、质量监控管理、运营分析管理。为话务员提供必要的场地、电脑、话机、耳麦等资源；5、为保证网络信息安全，所有相关与热线系统数据联网通道必须为数据专线，禁止外联；6、对12329热线服务监控平台进行维护、掌握呼叫中心话务接听和运行情况、并按期生成报表。7、其他需要配合的技术支撑。	784400.0	2021年05月

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

江西省住房公积金管理中心

2021年03月30日