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三至五期天网视频监控设备维保服务需求
一、项目概况：
1.1维保、维修范围：全县“天网”工程第三期、第四期视频监控前端设备和智能高清卡口，包含分布在城区、工业园区、全县15个乡镇共248个监控点位、16个套智能高清卡口的视频摄像头、视频服务器、ONU传输设备、供电、防雷等共计248个监控点全套前端设备。
为保证立体化防控体系项目（天网及卡口）系统设备正常运行，提高使用质量及在线率，需对立体化防控体系项目（天网及卡口）的系统设备进行维护保养服务。
1.2维护保养服务明细
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项目
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数量（套）
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时长
（月份数）
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备注
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城区高清摄像机
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205
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24
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乡镇高清摄像机
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43
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24
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高清治安卡口
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16
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24
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二、维护内容
2.1针对信丰县三至五期天网高清监控点位及16套高清治安卡口项目提供整体维护保修服务，包含线路、前后端设备、系统软硬件及配套设施设备等。内容细则如下：
1.对前端设备箱内传输链路及供电线路终端的检测、断网/断电等隐患排查与故障的申/汇报给用户部门（无电无网不属维护方责任，仅作申/汇报工作并协助责任方排障）。
2.对前端设备箱内设备(硬盘录像机/NVR、防雷器、自动重合闸、ONU等）、线路、各接口检测与清理、除尘、故障排除、维修及更换等。
3.对前端杆件进行维护保养，对油漆掉落严重的杆件及时做好喷涂防锈漆等维护措施。
4.对摄像机控制线路、接口检测、镜头清理、角度调整、除尘、故障排除、维修及更换等。
5.对LED补光灯控制线路、接口检测、除尘、角度调整、故障排除、维修及更换等。
6.对位于信丰县公安局机房内的高清治安卡口服务器进行除尘、故障排除、维修及更换等。
2.2维护要求
为保障天网系统运行稳定和前端监控高线率，提高维保服务工作质量，对维保服务商的维保服务工作须满足以下工作要求：
2.2.1工具要求
软件：综合运维管理平台软件1套及配套服务器，搭建在监控中心，对全网监控进行有效的运维管理与维护考核。
车辆：工程车≥3辆，专业升降车≥1辆。
其他：光纤熔接设备、网络/光纤测试设备、调测电脑等。
2.2.2场地与人员要求
售后保障：响应供应商如成交，需在信丰成立维护项目组
项目组：项目经理1人，技术员8人及以上，具备专业技术技能，严格按照专业规范提供维护服务。
机动人员：遇敏感时期或突发状况服务商可另调派4人及以上援助。
安全责任：成交供应商所拟派的针对本项目的工作人员在提供服务的同时，必须做好安全、文明施工的教育工作，在服务期间所造成的任何安全事故，由成交供应商负责，所产生的任何法律和经济纠纷由成交供应商承担。
2.2.3响应要求
1.在信丰县设立维护项目服务小组提供实时响应服务，为本项目提供7×24小时实时响应服务。对城区及乡镇响应时间如下；
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区域
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响应时间
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城区（含工业园区）
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7×24小时立即响应，1小时内到达现场，4小时内修复。
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乡镇、派出所设备出现故障
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7×24小时立即响应，2小时内到达现场，8小时内修复。
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主要设备故障送修
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最长不超过5天修复。
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2.在维保期限内，天网系统项目所有设备（如NVR存储录相机、监控硬盘、高清枪型摄像机、高清球型摄像机、LED补光灯、卡口抓拍单元、卡口全景摄像机、闪光灯和终端服务器等）在正常使用下发生损坏，由维护服务商（成交供应商）负责更换备品，设备及配件维修产生的费用由服务商商承担（响应供应商的报价须包括更换设备及配件，所更换的设备及配件必须是原厂正品，且为全新、未使用的，且不得在项目实施过程中，向采购单位追加任何费用。）。维修后向用户汇报情况及处理结果提交维修报告并签字并留存备案。
2.2.4定期巡检服务
维保合同生效之日起开展一次维保内容全面清理保养、维修，对存在故障设备进行维修，确保设备运行率90%以上。其它日常常态化必须开展的日常维保内容周期：
1.每天一次通过搭建的综合监控运维管理平台对“天网”全部监控点运行情况巡检，并根据巡检情况出具相应详细运维报告，维护人员对报告中有故障的视频监控点运行情况进行复核，对复核后有问题的故障点及时进行排查和检修。排查、检修情况每按照采购方的要求汇报，按月将纸质报告装订成册交由采购方存档。
2.每周一次开展对监控中心设备及机房中心设备保养。 系统软件故障隐患排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等。
3.每月进行一次前端设备的除尘、清理。扫净监控摄像机、卡口摄像机等显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控设备箱通风、散热、净尘、供电等设施。
4.每个季度进行一次设备正常保养。根据系统各部分设备的使用说明，检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
5.对容易老化的视频监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。
6.全年不少于4次防雷设施保养：防雷设施在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）进行检测保养及雷雨季节过后开展一次巡检保养，对损坏设备进行维修；
7.对长时间工作的视频监控设备每一个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
8.对视频监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障.
9.根据监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
2.2.5电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可提供直接电话咨询服务，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
2.2.6重大事件及节假日时期服务
1.敏感时期（比如“两会”时期等）、重大节假日（比如国庆节等）以及重要会议、赛事、节日信丰公安认定的重要时段提供技术人员专门值守服务，及重要时段安全保障服务，按照保障要求制定保障方案，事前进行深度健康检查和预防性维护，事中提供7×24小时现场值守，7×24小时响应和按需现场支持等。根据需要，提供重大事项支持保障服务，协助制定技术方案并根据需要提供现场技术支持，配合相关工作的实施。
2.普通法定节假日，提前向公安局提供值班工程师名单、当值地点及联系电话，保证及时响应故障呼叫，并及时赶到现场。
2.2.7系统软硬件升级服务
在服务期限内将及时提供系统软硬件升级的信息，并对系统软硬件升级提供现场技术支持。
2.2.8技术业务咨询与培训
在服务期限内将对本项目业主的系统管理员和使用人员提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动，保证系统管理员和系统使用人员在第一时间内得知系统最新信息。
2.3其他事项
1.非人为等不可抗拒因素造成的设备损坏不在本维保承包内。采购方积极协助维保单位修复，设备维保所需的材料费用由造成损失人员负责，维保方免收人工费,如没有找到损失方，纳入维保承包内。
2.自然灾害等不可抗拒因素造成的设备损坏在维保承包内。
3.设备如遇公路，交通，城管等单位改造或移装时，业主要协助维保单位定好方案。所需的材料费用由公安负责，维保单位应免收人工费。
4.传输线路及传输主要设备ONU不在本维保方案内。
5.前端无网无电不在线的情况不纳入维护考核依据。
6.响应文件中需提供设备备品备件，所有的应急更换设备应与备品备件设备参数相符或更高，备品备件所有权归业主所有，备品备件消耗完后，由维保方自行解决维保所需备品备件，相关费用由维保方承担。
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