[瑞金市]江西瑞诚招投标代理有限公司关于江西省瑞金市人民医院信息系统(HIS)-数字化医院信息平台外部数据交互系统维护服务项目（项目编号：JXRC2018-RJ-J013）的竞争性谈判公告

一、维护期服务范围：

1、对目前使用的HIS系统提供技术支持维护工作。

2、须对信息系统中出现的程序BUG、应用报错等问题应进行及时排查、处理，并反馈给院方，若院方需新增或修改软件功能时，须在规定的时限内完成。

3、须指派固定的人员与院方信息科人员对接所有的维保工作，应负责合同内软件出现问题后的协调处理工作。

4、对院方提出的服务要求（范围内），及时安排工作人员解决，并将结果及工作进程通知医院相关人员，同时将问题及处理结果在工作底稿中记录，同时反馈院方信息科人员核对。

5、在一年服务范围内新增报表为21张，院方提供整体报表样式、统计思路，满足各临床管理科室增加统计报表接口服务管理；

6、应提供7*24小时技术服务，服务方式有电话指导、远程处理、现场解决等，并承诺对医院提出的问题做到立即响应，普通故障问题做到立即解决，涉及程序修改和优化的视问题难易度在一周内完成。

7、对应用软件存在的潜在性错误和缺失性功能进行免费修改，该修改以版本升级形式完成，并提交升级报告。

8、HIS系统数据的日常维护，容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库层面的应用系统错误；

9、协助信息科完成其他信息化相关工作。

二、维护期服务范围外：

1、非程序原因造成的数据丢失（人为误删除、恶意破坏、黑客入侵等），而进行的补数据处理，与医院协商解决，收费标准双方另行约定。

2、如有应用软件新增扩展功能，双方协商解决，收费标准双方另行约定。

3、因医保政策性文件需要升级或者改造的接口或院内新增第三方软件所产生对接工作，根据实际情况与医院沟通，根据接口文档核算工作量大小判别是否进行另行收费，收费标准双方根据工作量协商（参考周边医院实际情况而定）。

三、对接服务要求:

提供医保外部数据交互系统技术系统服务，确保参保患者报销数据准确。保障参保患者在医院中发生的各种与医保相关的业务数据的交互，包括下载、上传、处理参保患者在医院中发生的各种与医疗保险有关的费用，诊疗项目清单等并做到及时结算。投标人与赣州市医疗保险局的医疗保险信息系统软件制造商针对采购人院内信息系统与医保系统对接实施时，要做到双方相互配合且确保医保患者费用报销的数据准确性。

四、涉密要求:

要求签署数据保密协议，严格遵循保密协议，凡涉及院方生产经营数据、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离招标人的工作现场。

五、售后响应服务要求：

应提供7×24（即每周 7个工作日，每天24小时，8小时内到达现场.）全天技术支持服务，并根据医院的需要提供现场支持服务。具体服务时间由医院需求决定。

多种服务方式：

1、电话支持服务：

2、远程支持服务：

通过网络远程协助，解决系统出现的故障。

3、现场支持服务：

如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统，发生的技术故障，需要进行现场支持，应派人赴现场协助用户排除故障。

4、更新服务：

更新服务包括网上在线更新和线下送达两项服务网上更新服务，通过网络在线服务为用户提供与日常维护更新相关的资料。在线服务包括：QQ、电子邮件。线下送达服务，通过线下快递等方式，向用户发放技术更新资料。

5、响应时间： 售后故障响应时间，2小时内。

HIS系统常用模块清单内容：

1

一卡通管理系统

2

门急诊挂号系统

3

门诊建卡管理

4

门急诊挂号收费系统

5

门急诊医生工作站系统

6

门诊化验抽血条码打印系统

7

门诊清单打印系统

8

门急诊护士工作站系统

9

入院登记系统

10

住院收费结算系统

11

住院医生工作站系统

12

住院护士工作站系统

13

他科计价系统

14

医保自动上传系统

15

检查划价管理系统

16

检验划价管理系统

17

手术麻醉划价系统

18

药库管理系统

19

门急诊药房管理系统

20

医嘱摆药系统

21

住院药房管理系统

22

处方点评系统

23

HIS与医保接口

24

HIS与PACS接口

25

HIS与LIS接口

26

HIS与EMR接口

27

HIS与其他在用接口

28

固定资产管理系统

29

消耗品管理系统

30

系统管理系统

31

自定义报表管理系统

32

领导查询系统

33

医院综合查询系统

34

综合对照管理系统

35

传染病报告卡系统

36

价表管理系统